2019年3月22日下午，云保協組織召開了2019年第一次壽險聯席會議，會議特邀云南銀保監局消保處陳盈池老師、12378投訴崗位人員參加。會議由云保協查文莉副秘書長主持，考培中心、法律工作部、財產險工作部、人身險工作部負責人以及云南省15家壽險公司共計37人參會。

近年來，銀保監會高度重視消費者權益保護工作，不斷健全完善各項消費者權益保護制度和措施，對損害保險消費者合法權益行為、保險消費者投訴反映集中、社會輿論關注的突出問題，采取高壓態勢，實行嚴厲處罰并予以社會公開。從壽險行業看，銷售誤導、理賠時效、理賠金額等糾紛問題比較突出。

此次會議圍繞新形勢下如何做好投訴管理工作，提升行業形象這一主題，首先由太平洋人壽就公司投訴管理取得的成績、制度構建和存在問題及意見建議進行了交流發言，該公司“10+1”的閉環投訴處理制度得到了與會壽險公司的認同和借鑒。與會各公司結合實際工作中遇到的問題和困難進行了發言，高度聚焦于：一是集行業力量，對外開展面向社會公眾的保險知識宣傳，對內加強從業人員合規管理，以正面宣導為主、糾紛調解為輔；二是利用各行業內外資源，加強投訴處理人員心理建設和專業知識方面的培訓，促進會員公司投訴處理工作的交流溝通；三是加強銷售人員灰名單管理，對惡意投訴的客戶在行業內也要建立黑名單。四是通過各種形式加強各壽險公司與監管部門、12378投訴管理人員之間的溝通交流，互通信息，共同面對客戶做好服務，降低全省行業的有效投訴，在全國樹立云南保險業誠信經營的良好形象。

云南銀保監局消保處陳盈池提出，各保險公司應該站在自身角度，加強和完善內部合規管理，強化銷售人員管控，遏制銷售誤導等問題的發生，減少投訴。

經征求意見，會議還確定了2019年壽險公司服務評價的報送指標，為行業間數據交流、服務提升提供支持。

云南省保險行業人身險工作部 楊穎